業務案内

　中小零細企業とかですと、特許権などの権利化された強みは少ないと思います。
　それよりも、技術やノウハウだったり、ネットワークだったり、培った信用であったり、 さらにそれを得るための工夫であったり、目に見えない資産こそがその強みだったりします。
　そういった強みを、客観的判断ができるような数値（ＫＰＩ）を探し出し、 知的資産経営報告書にまとめ、企業の価値を正しく判断してもらえるようにしていきます。

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　ＫＰＩ：key performance indicator＝重要業績評価指標
　定性的な知的資産を、定量的評価した数値
　直接的な数値がなければ、代替指標として掲げる
　例：顧客満足度→リピート率やクレーム率など
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　知的資産経営報告書を開示することによって、販路拡大・人材確保・顧客アピール などさまざまな利用法があります。

　そこで、その手法を簡単に言いますと、
　　１．企業（経営者自身）のストーリーを聞く
　　２．商品（サービス）について聞く
　　３．売れている元となる技術・ノウハウ・ネットワークを聞く
　　４．３．の元となるマネジメント（努力や工夫）を聞く
　　５．なぜそんな努力や工夫をするのかという理念を聞く
となります。
　つまり、どんな知的資産があり、どのように生み出されているのか、 売れている原因を探るようにしてその事業活動を遡るように見ていき、 ストーリーとしてつなげていくわけです。

　企業の一連の事業活動が、
　　・会社の基本となる経営理念や方針のもと、
　　・会社の内外の体制整備に向けたマネジメントを経て、
　　・技術・ノウハウやネットワークを構築することで、
　　・高い性能やシェアの商品・サービスを提供し、
　　・その結果が業績に表れる
と言う流れになっています。
　これを下図のように４つのセグメントに分類して、知的資産を動的な価値を事業活動の流れに沿ってとらえることで、 知的資産と業績の関係が明らかになります。このとらえ方を「セグメント分析」と言います。

　これをいきなり「理念」から見ていくと、強みを見落としがちになります。そこで、 ≪理念→マネジメント→技術・ノウハウ→商品・サービス≫という事業活動の流れを 遡って見ていくことで、分析していくわけです。
　さらに、４つのセグメントがストーリーとして繋がっていることに注意して分析をします。

　以上のことを踏まえて、各セグメントの内容を簡単に説明します。

　「商品・サービス」は、商品の特徴や内容などです。
　「技術・ノウハウ・ネットワーク」は、その特徴がある理由や売れる原因、 背景にある技術などです。つまり、現在結果としてある「○○力」です。 たとえば、販売力だったり技術力だったり、取引先との関係などです。
　「マネジメント」は、「技術・ノウハウ・ネットワーク」の「○○力」を得るための工夫や取組み、努力です。 例えば、研修制度だったり、販路開拓のための取組みなどです。
「経営理念」は、そういった工夫や努力の源泉の考えです。

　ここでまず「商品・サービス」を下記の４つのタイプに分けて考えます。
　　・タイプ�T・・・売上高＝高い、特異性（模倣困難性）＝高い
　　・タイプ�U・・・売上高＝高い、特異性（模倣困難性）＝弱い
　　・タイプ�V・・・売上高＝低い、特異性（模倣困難性）＝高い
　　・タイプ�W・・・売上高＝低い、特異性（模倣困難性）＝弱い
これを「商品分析法」と言います。それを表にしたものが下図です。

　この表から、
　　「赤字」がセグメント表の「商品・サービス」の項目に入り、
　　「青字」がセグメント表の「技術・ノウハウ・ネットワーク」の項目に入り、
　　「緑字」がセグメント表の「マネジメント」の項目に入ります。

　このようにしてヒヤリングを通じて分析をしていき、
　　a.　商品分析表
　　b.　商品分析表から抽出したセグメント表
　　c.　ＫＰＩ表
　　d.　セグメント表に「ＫＰＩ」を加えた「価値創造ストーリー表」
　　e.　「価値創造ストーリー表」のそれぞれの項目の詳細な「個別シート」
を作成し、さらに、明らかになった「知的資産」をどのように活用して業績を上げていくかなどの「経営戦略」も盛り込んで、 「知的資産経営報告書」を作っていきます。

　そしてその「知的資産経営報告書」内容は、
　　１．社長から皆様へ
　　２．経営理念
　　３．経営理念と企業行動のイメージ図
　　４．事業沿革
　　５．マネジメント
　　６．技術・ノウハウ
　　７．製品・サービス
　　８．今後の事業戦略
　　９．会社概要
　　10．セグメント分析シート
　　11．あとがき
というような感じになります。
　ちなみに、セグメント表と個別シートからそのまま落としやすい形になっています。
（特に、上記２．５．６．７．10．）

中森孝文氏著「無形の強みの活かし方」より
著者許諾の上、一部引用又は加筆修正

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　当事務所では、「知的資産経営報告書」の作成までに、５回ほどのヒヤリングを行います。
　また、１回のヒヤリングにつき、約２〜３時間程度のお時間を頂戴いたします。（目安です。）
　期間としては、３〜６ヶ月程度となります。（スケジュール・内容等により異なる。）

　なお、ヒヤリングにつきましては、当事務所のパートナーと共に、通常２人で行います。

当事務所のパートナー紹介⇒ 谷田良樹行政書士事務所

　以下に、おおまかな流れを示します。

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　ヒヤリングの仕方としては、「コーチング」的な方法になります。
　提案や情報提供、アドバイス等あるものの、「指導・教える」というようなスタンスではなく、 ヒヤリングの中で経営者様が気付きを得て、自社に合った問題解決の方法を探っていくというイメージです。
　図で表すと以下のような感じになります。

　また、お聞きする内容、手順を簡単に図式化すると以下のようになります。

　過去の経験（接客・セールス）で培ったコミュニケーションノウハウでコーチング的ヒヤリングを行うことで、 経営者様がより多くの気付きを得ることができるようにしていきます。
（過去の経験については、プロフィールをご参照下さい。）

【ヒヤリングの現場風景】
　

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